Администрация Балаковского муниципального района информирует жителей многоквартирных домов о порядке фиксации нарушений и перерасчёта платы за коммунальные услуги.
Шаг 1. Уведомление управляющей организации
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель обязан незамедлительно уведомить управляющую организацию и описать характер и признаки нарушения.
Шаг 2. Проведение проверки
Управляющая организация организует проверку по заявленному факту и формирует комиссию с участием заинтересованных лиц.
Шаг 3. Оформление акта проверки
По итогам проверки составляется акт установления факта нарушения качества коммунальной услуги.
Важные правила оформления: акт оформляется в нескольких экземплярах — по числу участников проверки, каждый экземпляр подписывается всеми присутствующими лицами.
Распределение экземпляров:
1‑й экземпляр остаётся у потребителя;
2‑й экземпляр направляется исполнителю коммунальной услуги (для перерасчёта);
остальные экземпляры передаются иным участникам проверки.
Шаг 4. Перерасчёт платы
Акт проверки является обязательным основанием для перерасчёта размера платы ресурсоснабжающей организацией и корректировки начислений за оказанную услугу ненадлежащего качества.
Шаг 5. Защита прав потребителя
В случае отказа в рассмотрении заявления или несогласия с действиями ресурсоснабжающей организации потребитель вправе обратиться в суд на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ;
защитить нарушенные или оспоренные права в судебном порядке.
Куда обратиться за консультацией
По вопросам начисления и перерасчёта платы за услуги отопления, горячего и холодного водоснабжения, водоотведения следует обращаться в сектор жилищного контроля администрации Балаковского муниципального района.
Телефон для консультаций: (8453) 32‑34‑54.
