Девять жалоб за два года

Директор магазина “Монопольные полы” Маргарита Шарипова ответила на вопросы журналиста информационного портала “Балаково 24”.

– Что из себя представляет магазин “Монопольные полы”?

– Во-первых, “Монопольные Полы” специализированный магазин с большим ассортиментом ковров, ламината, ковролина, линолеума. Вы можете прийти и купить любой из товаров, так как товар в наличии. У нас одного только линолеума 10 000 квадратных метров в наличии в ассортименте.

– А как ваши отношения с Потребителями? Много на вас жалуется? Недорезали, испортили при доставке.

– Если посмотреть Книгу Жалоб и Предложений, то за последние 2 года девять жалоб связанные с неудовлетворительным обслуживанием. На эти жалобы мы прореагировали. Наша политика в том, что потребитель всегда прав. Например, в марте обратился покупатель. Он покупал линолеум в сентябре прошлого года, но стелить стал сейчас – обнаружил, что не дорезали ему в длину. В итоге мы заменили ему отрезной материал в срок более полугода от покупки.

– У вас есть скидки, бонусы?

– У нас серьёзнее – программа контроля цен. То есть, если Вы считаете, что переплатили за товар и нашли такой товар дешевле, “Монопольные полы” возвращает разницу стоимости в течение недели со дня покупки. Программой можете воспользоваться сразу, и при покупке. Но помимо этой программы, есть ассортимент с желтым ценником – это товар со скидкой. Так же скидки на остатки отрезного материала до 5 погонных метров в 10, 25, 45, 55%.

– Как определить качество товара? Как понять, что вам продают именно тот линолеум с заявленным рабочим слоем и классом?

– Это очень просто определяется, так как любой линолеум и ковролин имеет определенный вес. Вот например, коммерческий линолеум 43 класса толщиной 2 мм. с рабочим слоем 0,7 мм. весит не меньше 2,5 кг., а линолеум 41 класса 2 мм. с рабочим слоем 0,4 мм. – весит не более 2 кг. Все эти данные мы фиксируем.

– То есть, вы взвешиваете отрезной материал?

– Да. Мы внедрили взвешивание, и “Монопольные полы” единственный магазин, который это делает. Так, вес напольного покрытия – это его главная характеристика, определяющая, то покрытие Вы купили или не то. При этом, мы контролируем количество отреза покупателю.

– Что еще интересного у вас внедрено?

– Сезонные предложения. Сейчас очень востребован линолеум с высокими характеристиками для школ, дошкольных учреждений. На этот товар у нас действуют специальные цены от 250 руб. за кв.м. Организации, которые работают с НДС – получают цены с НДС. Наши продавцы и менеджеры постоянно посещают выставки, семинары, т.е. повышают квалификацию.

“Монопольные полы”, – это магазин, работающий на рынке города Балаково больше 10 лет.

Адрес: ул. Комарова 135/8. Рынок “Рокот”, въезд с улицы Комарова напротив офиса Мегафон и торгового дома “Алтын”