В 2012 году Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области подготовлено и направлено в суд 33 исковых заявления в защиту конкретных потребителей. Рассмотрено 32 исковых заявления, и них удовлетворено в пользу потребителей 27 исков. Потребителям присуждено около 800 тыс. руб., в том числе около 300 тыс. руб. – компенсация морального вреда.
Тематика судебных споров с хозяйствующими субъектами в защиту прав определенного круга потребителей следующая:
– услуги связи – 1 иск о расторжении договора на оказание услуг связи оператором ОАО «Мегафон». Иск удовлетворен.
– реализация непродовольственных товаров – 5 исков по вопросам расторжения договоров купли-продажи товаров ненадлежащего качества. В пользу потребителей вынесены решения по двум исковым заявлениям.
– бытовое обслуживание населения (изготовление и установка конструкций из ПВХ профиля) – 1 исковое заявление – удовлетворено в пользу потребителя.
– услуги общественного питания – 9 исковых заявлений о взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителей на получение качественной и безопасной для жизни, здоровья услуги общественного питания. Суд удовлетворил требования потребителей в полном объеме.
– туристские услуги – 1 исковое заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг вследствие одностороннего (без согласия потребителей) изменения турагентом условий договора, взыскании материального ущерба и компенсации морального вреда. Суд вынес решение в пользу потребителя.
– долевое строительство жилья – 1 исковое заявление о возмещении убытков и морального вреда вследствие приобретения недвижимого имущества ненадлежащего качества. Суд частично удовлетворил требования потребителя.
– услуги потребительского кредитования – 12 исковых заявлений о возмещении потребителям излишне уплаченных денежных средств в части различного рода неправомерных комиссий и компенсации морального вреда. По 11 искам требования удовлетворены. Потребителям присуждено около 300 тыс. руб.
– услуги ЖКХ 3 иска, из которых исковые требования удовлетворены в пользу потребителей в 2 случаях (иск о возмещении излишне уплаченных денежных средств в виду представления недостоверной информации в платёжных документах в части начислении размера платы за коммунальные услуги, иск о признании незаконным приостановления подачи природного газа в жилое помещение).
Также одним из направлений деятельности Управления по реализации судебной защиты потребителей является судебное сопровождение, выражающееся в подготовке исковых заявлений от имени конкретных потребителей, отзывов на исковые заявления, подготовка встречных исковых заявлений.
