CRM принято считать систему, которая позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами. Если говорить проще, речь идет о сервисе, собирающим данные о клиентах организации, создавая профили для успешного взаимодействия.
Оптимальная CRM для бизнеса
Trello отлично подходит для командной деятельности и управления проектами. Она ещё не ушла с отечественного рынка, но для перестраховки стоит узнать про российские аналоги Трелло.
В качестве примера можно привести CRM систему для ведения бизнеса OkoCRM, которая обладает оптимальными функциями таск-менеджера. Управление временем работы поможет с построением общения внутри команды. Для этого существует система постановки задач. Око позволяет не только ставить задачи, но и устанавливать сроки, добавлять комментарии, формировать чек-листы, вести управление проектом и так далее. Существует удобное приложение, позволяющее управлять проектом буквально одной рукой.
Плюсы приложения в том, что существует настройка доступа, присутствует возможность добавления заказчика, подача уведомления в мессенджер, перенос сведений из зарубежных сервисов и много чего ещё. Что касается минуса – срок оплаты начинается от трех месяцев.
Стандартные возможности CRM
Хранение данных. Сбор сведений, структурирование и выдача в понятном формате. При последующем обращении не нужно искать менеджера клиента для изучения договорённостей. Сведения о покупках будут доступными.
Фиксация взаимодействия. Общение с организацией может происходить самыми разными способами. Задача CRM – объединить клиентское обращение в общую историю.
Автоматизация. При ведении клиентов проделывается много рутинной работы. При помощи CRM существенно экономится время на основных процессах.
Всеобщий контроль. Часто систему используют для аналитики действий персонала. Можно отследить, какое количество времени выполнялись задачи, с каким числом клиентов происходило общение, соблюдались ли установленные сроки и так далее.
Выбираемая CRM должна отличаться удобством в использовании, что несложно оценить при использовании демодоступа. Получить подробную информацию об аналогах Trello можно в блоге https://okocrm.com/blog/analogi-trello/. Также здесь можно заказать CRM системы для работы.
