Многие областные СМИ сообщили о том, что в Энгельсе родственники были вынуждены привезти в «Почта Банк» неходячую пенсионерку с переломом шейки бедра, которой «даже на бок поворачиваться нельзя». Финансовое учреждение для подтверждения личности потребовало доставить женщину в отделение на площади Ленина около Торгового центра «Лазурный».
Женщину с большим трудом на носилках спустили с 5-го этажа и доставили в банк на спецтранспорте, который предоставила администрация Энгельсского района.
«Приставы заблокировали карту, на которую приходит пенсия, – пояснил зять пенсионерки цель визита. – Теща осталась без средств к существованию, нужно было взять справку, что именно на эту карту поступает пенсия. Заблокировали карту по судебному приказу из-за долга её сына, который погиб пять лет назад. Оказалось, что у него был непогашенный кредит».
В отделение «Почта Банка» пенсионерку занесли на носилках, которые установили на стулья.
«Такого скотского отношения я давно не встречал!» – упрекнул на камеру сотрудников банка мужчина.
Пенсионерку быстро сфотографировали, дали распечатку операций по карте, после чего родственники отвезли ее домой.
По словам родственника, на сайте финансовой организации говорится, что сотрудники могут выезжать к клиентам на дом. Семья обращались за помощью в «Почта Банк», откуда им пришел отказ.
«Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований», – говорилось в смс-сообщении.
Новость о пенсионерке на носилках вышла на федеральный уровень. Об инциденте сообщили РИА «Новости», НТВ, «Дождь», «Эхо Москвы», «Российская газета» и другие СМИ.
«После резонанса в прессе из «Почта Банка» нам не звонили и не извинились», – рассказал мужчина.
Он переехал с семьей в город Энгельс из Вольска, чтобы ухаживать за тещей после получения травмы.
«В ходе проверочных мероприятий будет дана оценка соответствия предоставляемых банковской организацией услуг женщине при наличии у нее заболевания и отказа в обслуживании в дистанционном формате», – говорится в релизе областной прокуратуры, который был опубликован вечером 21 марта.
В пресс-службе «Почта Банка» считают, что родственники больной женщины могли нотариально заверить доверенность для получения выписки или установить пенсионерке мобильное приложение.
