Wildberries — это крупнейший маркетплейс в России, который предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров от одежды и обуви до электроники и детских товаров.
Как начиналась история этой компании и какие этапы она прошла на пути к успеху? Это сейчас вы можете скачать валберис на смартфон и заказать нужную вещь в пару кликов, но при начале его существования все было иначе.
От учителя английского до предпринимателя
Основательница Wildberries Татьяна Бакальчук не собиралась становиться бизнесвумен. Она работала учителем английского в школе и занималась переводами. В 2004 году, когда она была в декрете со своим первым ребенком, она решила заработать дополнительные деньги на продаже одежды через интернет. Сначала она заказывала товары из Германии и продавала их своим знакомым и коллегам. Потом она создала свой сайт Wildberries, где размещала фотографии и описания товаров. Она сама ездила за посылками на общественном транспорте, упаковывала их у себя дома и отправляла покупателям по почте.
От интернет-магазина до маркетплейса
Со временем бизнес Бакальчук стал расти. Она привлекла к работе своего мужа Владислава, который занимался разработкой сайта и логистикой. Они также нашли партнера Сергея Ануфриева, который помогал им с финансами и юридическими вопросами. В 2006 году они открыли свой первый пункт выдачи заказов в Москве, где клиенты могли примерить и оплатить товары.
В 2012 году Wildberries вышел на рынок Беларуси, а в 2014 году — на рынок Казахстана. В том же году компания перешла на комиссионную модель работы с поставщиками, то есть стала предоставлять им площадку для продажи своих товаров без закупки их на свой склад. Так Wildberries превратился из обычного интернет-магазина в крупнейший маркетплейс.
В 2019 году Wildberries запустил свою работу в Польше и Словакии, а в 2020 году – в Германии, Израиле, Турции и Узбекистане. В 2021 году компания вошла на рынки Великобритании, Франции, Италии и Испании.
Отношения с поставщиками и властями
Wildberries не всегда находился в гармонии со своими партнерами и государственными органами. Вот несколько событий, которые повлияли на его репутацию:
- В 2017 году компания столкнулась с рядом исков от поставщиков, которые обвиняли ее в необоснованных требованиях торговых премий, скидок и возвратов товаров. Компания отрицала эти обвинения и заявляла, что работает по договорам и в соответствии с законом.
- В 2018 году Wildberries был включен в список налоговых недобросовестных плательщиков из-за нарушения порядка уплаты НДС. Компания оспаривала это решение в суде и добилась его отмены.
- В 2019 году Wildberries был подвергнут проверке Роспотребнадзора по жалобам покупателей на некачественные товары. Компания заявила, что контролирует качество товаров и возвращает деньги за бракованные изделия.
- В 2020 году Wildberries был обвинен в нарушении антимонопольного закона из-за дискриминации некоторых поставщиков при формировании цен на товары. Компания отказалась признавать свою вину и заявила, что устанавливает цены на основе спроса и предложения.
Выводы
Wildberries — это уникальный пример того, как можно создать успешный бизнес с нуля, не имея ни стартового капитала, ни опыта, ни могущественных партнеров. Компания начинала как небольшой интернет-магазин одежды, а стала крупнейшим маркетплейсом в России и одним из лидеров в Европе.
За свою историю Wildberries прошел несколько этапов развития, адаптируясь к меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Ключевыми факторами успеха компании стали интуиция и визионерство основательницы Татьяны Бакальчук, командная работа и семейные ценности, инновации и технологии, а также ориентация на качество и удобство обслуживания.
