Вежливость и оперативность, комфорт и удобство. Этим всегда выгодно отличалось и отличается сейчас обслуживание в отделениях Альфа-Банка, одно из которых наконец-то появилось в Балаково. Инновационный офис компании открылся по адресу Трнавская 23
Часто можно слышать отзывы недовольных клиентов банков на то, что в отделениях им уделяют мало внимания, общаются сухо, по «бюрократски», а порой вообще вся процедура осуществляется без участия сотрудника банка, посредством только лишь терминалов, компьютеров и прочих современных технологий. Бывает и наоборот: живое общение с клиентами есть, но технологически отделения недостаточно оснащены, что сказывается на скорости и эффективности обслуживания.
Альфа-Банк доказал, что все эти неудобства можно исключить. Финансовая организация открывает инновационные отделения, которые сочетают технологичность, скорость, физические и цифровые каналы. Этот так называемые Phygital-офисы, один из которых недавно открылся в Балаково.
– В офисе phygital-формата человек получит и теплое человеческое общение, и новые цифровые технологии. Собственно, «фиджитал» и обозначает совмещение виртуальных и реальных каналов, – говорит региональный управляющий Альфа-Банком в Саратовской области Дмитрий Варламов.
– Клиенты Альфа-Банка уже сейчас могут оценить все преимущества офиса будущего. Это новое слово в сфере банковских услуг, где сочетаются технологии и совершенно новый подход в обслуживании. Уверен, что отделение понравится клиентам, и они будут приходить сюда чаще.
Особое внимание Альфа-Банк уделил дизайну помещений, применил новый подход. Здесь любой клиент будет ощущать себя комфортно и спокойно. Ни один другой банк не делал в нашем регионе ничего подобного.
В отделении нет традиционной стойки для клиентов, вместо этого здесь функционируют уютные зоны для обслуживания. Здесь нет зоны ожидания в её привычном виде, хотя сама функция ожидания осталась. Но в phygital-офисах Альфа-Банка сотрудник подходит к клиенту, а не наоборот, как это в основном практикуется в других банках. Причём клиента обслуживают там, где удобно ему.
Основная задача – сделать офисы абсолютно для всех, не делая акцент на определённом социальном статусе, поле, возрасте.
В новом офисе внедрено огромное количество технологий. Причём они не бросаются в глаза. Здесь работает система Face ID. Любой клиент может легко сдать биометрию в приложении, прийти в Phygital-офис и система легко и быстро распознает его, поприветствует по имени и отправит пуш-уведомление вместо привычного бумажного талона.
Жители нашего города уже успели оценить уровень обслуживания и эффективность работы Phygital-отделения Альфа-Банка в Балаково.
– Удалось стать одним из первых клиентов нового отделения банка в нашем городе, – говорит Сергей Рябов.
– Могу сказать, что это какой-то новый опыт сотрудничества. Уютная атмосфера, доброжелательность и профессионализм сотрудников, быстрое обслуживание. Это лишь малая часть из всех достоинств, на которые я обратил внимание за какие-то 10-15 минут.
Балаковцев рады видеть в новом отделении Альфа-Банка ежедневно (кроме выходных) с 9:00 до 18:00 по адресу Трнавская, 23.
